Cara Memperbaiki 'Kesalahan Mengambil Maklumat Saluran Anda' di StreamLabs

Kesalahan mengambil maklumat saluran anda  berlaku di Streamlabs OBS untuk pengguna yang cuba mengalirkan kandungan di Twitch. Masalah ini tidak eksklusif OS kerana ia dilaporkan berlaku pada Windows 7, Windows 8.1, dan Windows 10.

Setelah menyiasat masalah ini, ternyata terdapat banyak senario yang akan menyebabkan tingkah laku ini dengan StreamLabs. Berikut senarai pendek kemungkinan pelaku yang mungkin menyebabkan masalah ini:

  • Isu log masuk - Beberapa pengguna yang juga menghadapi masalah ini telah melaporkan bahawa mereka telah berjaya menyelesaikan masalah ini dengan mengakses akaun Twitch mereka dari penyemak imbas dan tidak membenarkan sambungan StreamLab OBS.
  • Cookie Twitch yang rosak - Sebab lain yang mungkin menyebabkan ralat ini adalah cookie Twitch yang rosak dan akhirnya mengganggu StreamLabs. Untuk menyelesaikan masalah dalam kes ini, anda perlu membersihkan setiap kuki Twitch dari penyemak imbas lalai anda.
  • Kesalahan bahasa aliran - Ternyata, masalah ini juga boleh berlaku kerana bug StreamLab yang terkenal berkaitan dengan bahasa lalai. Dalam kes ini, anda seharusnya dapat menyelesaikan masalah dengan menukar bahasa Streaming ke sesuatu yang berbeza sebelum mengubahnya kembali ke yang betul.
  • Pakej Visual C ++ Redist 2017 yang Hilang - Satu versi Windows yang sangat baru, anda boleh melihat ralat ini jika pemasangan OS anda tidak termasuk interaksi Visual C ++ Redist 2017. Anda boleh menyelesaikan masalah ini dengan memasangnya secara manual melalui saluran rasmi.
  • Fail obs-plugin yang tersisa - Sekiranya sebelumnya anda memasang plugin StreamLab, fail yang tersisa mungkin akan menyebabkan masalah streaming sekarang setelah plugin utama dikeluarkan. Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghapus frontend-tools.dll dari folder pemasangan.
  • Strim tidak terikat dengan IP - Kadang kala anda akan melihat ralat ini kerana percubaan streaming tidak menggunakan IP mesin anda. Ini berlaku sekiranya anda meninggalkan pilihan lalai dan bukannya memilih IP yang betul dari menu Rangkaian. Anda boleh menyelesaikan masalah ini dengan memilih IP yang betul secara manual.
  • Hilang .NET Framework 4.72. - Walaupun kerangka kerja .NET ini merupakan bahagian yang tidak terpisahkan dari Windows 10, anda perlu memasangnya secara manual pada Windows 7 dan Windows 8.1 untuk memudahkan SteamLabs infrastruktur yang betul dapat dijalankan dengan betul.
  • Hilang akses pentadbir - Sekiranya anda tidak membenarkan akses pentadbir ke pemasang StreamLab, mungkin tidak dapat menyalin fail tertentu. Untuk memastikan perkara itu tidak berlaku, anda boleh memasangnya semula dan memaksa pemasang dibuka dengan akses pentadbir.

Kaedah 1: Log keluar & kembali ke StreamLabs

Sekiranya anda belum mencuba ini, anda harus memulakan usaha menyelesaikan masalah ini dengan log keluar dari akaun yang bermasalah di StreamLabs sebelum log masuk semula.

Beberapa pengguna yang terjejas yang juga menyelesaikan masalah dengan mesej ralat yang sama telah melaporkan bahawa masalah tersebut akhirnya diselesaikan setelah mereka keluar & kemudian masuk semula ke akaun Twitch yang terjejas dari aplikasi StreamLabs.

Sekiranya anda tidak pasti bagaimana melakukannya, ikuti arahan di bawah:

Catatan: Operasi ini tidak dilakukan dari aplikasi StreamLabs. Anda perlu melakukannya terus dari akaun Twitch.

  1. Buka penyemak imbas lalai anda, lawati Twitch.tv dan log masuk dengan akaun yang sama yang anda pautkan dalam StreamLabs. Di laman Twitch.tv , klik pada butang Log In (sudut kanan atas skrin.
  2. Setelah anda berjaya log masuk, klik pada ikon akaun anda (bahagian kanan atas), kemudian klik pada Tetapan dari menu konteks yang baru muncul.
  3. Sebaik sahaja anda berada di menu Tetapan , klik akses menu Sambungan , kemudian tatal ke bawah ke bahagian  Sambungan Lain  dan klik butang Putuskan sambungan yang berkaitan dengan StreamLabs.
  4. Setelah sambungan StreamLabs ditamatkan, kembali ke StreamLabs dan sambungkan akaun Twitch anda sekali lagi untuk melihat apakah masalahnya kini diselesaikan.

Sekiranya anda masih melihat ralat pengambilan saluran anda yang  sama semasa mencuba siaran langsung, teruskan ke kemungkinan penyelesaian seterusnya di bawah.

Kaedah 2: Kosongkan setiap kuki Twitch

Menurut banyak pengguna yang terjejas, anda mungkin akan melihat kod ralat ini kerana masalah cookie Twitch. Walaupun anda menggunakan StreamLabs OBS, aplikasinya tetap bergantung pada penyemak imbas anda untuk interaksi tertentu, jadi kuki yang rosak mungkin bertanggung jawab atas kesalahan 'mengambil maklumat saluran anda'.

Sekiranya senario ini berlaku, anda seharusnya dapat menyelesaikan masalah ini dengan 2 cara yang berbeza:

  • Anda boleh memilih kuki Twitch secara khusus dan menghapusnya sepenuhnya
  • Anda boleh membersihkan keseluruhan folder kuki dari penyemak imbas anda. 

Sekiranya anda ingin menggunakan pendekatan yang fokus, berikut adalah cara membersihkan kuki Twitch khusus dari penyemak imbas anda . Semasa anda berada di dalam tetingkap pembersihan, gunakan fungsi carian untuk mencari dan menghapus setiap kuki Twitch.

Sebaliknya, jika anda ingin melakukan pembersihan penuh, ikuti arahan ini mengenai membersihkan cache & kuki dari penyemak imbas anda .

Sekiranya anda sudah mengosongkan kuki dan anda masih menghadapi kod ralat yang sama, beralih ke kemungkinan perbaikan seterusnya di bawah.

Kaedah 3: Menukar Bahasa Streaming

Walaupun ini mungkin kelihatan seperti pembaikan yang pelik, beberapa pengguna yang juga menghadapi ralat semasa mengambil maklumat saluran anda  berjaya menyelesaikan masalah sepenuhnya dengan memilih kembali bahasa yang lain, kemudian mengubahnya kembali ke nilai sebelumnya.

Kami tidak dapat menemui penjelasan rasmi dari pembangun, tetapi pengguna yang terlibat mengesyaki bahawa tingkah laku ini disebabkan oleh gangguan StreamLabs.

Sekiranya anda ingin mencuba jalan penyelesaian yang berpotensi ini, ikuti arahan di bawah untuk mengubah bahasa Streaming dari aplikasi StreamLabs buat sementara waktu:

  1. Buka akaun StreamLabs dan log masuk dengan akaun Twitch yang anda hadapi.
  2. Setelah berjaya masuk, teruskan dan klik pada Tetapan (ikon gear yang terletak di sudut kiri bawah skrin).
  3. Dari menu Tetapan StreamLabs, pilih tab Umum dari lajur kiri, kemudian pindah ke bahagian kanan dan gunakan menu lungsur di bawah Bahasa untuk mengubahnya menjadi sesuatu yang berbeza.
  4. Tekan Selesai untuk menyimpan perubahan, kemudian tutup aplikasi StreamLabs sebelum memulakannya semula.
  5. Pada permulaan aplikasi seterusnya, buka skrin Tetapan sekali lagi dan ubah bahasa kembali ke yang sebelumnya.
  6. Mulakan percubaan penstriman yang lain dan lihat apakah anda berjaya menyingkirkan kesalahan mendapatkan maklumat saluran anda  .

Sekiranya masalah masih tidak dapat diselesaikan, beralih ke kemungkinan penyelesaian seterusnya di bawah.

Kaedah 4: Memasang Visual C ++ Redist 2017

Menurut beberapa pengguna yang terjejas, anda mungkin juga akan melihat ralat ini sekiranya komputer di mana aplikasi StreamLabs OBS dipasang kehilangan C ++ Redist kritikal yang diperlukan untuk memudahkan streaming permainan.

Beberapa pengguna yang sebelum ini menghadapi masalah yang sama telah mengesahkan bahawa mereka berjaya menyelesaikan masalah ini dengan memuat turun dan memasang versi pakej Visual C ++ 2017 yang serasi.

Sekiranya anda tidak pasti bagaimana melakukannya, ikuti arahan di bawah untuk memasang versi yang betul dari pakej Visual C ++ Redist 2017 x64 :

  1. Buka penyemak imbas anda dan lawati halaman muat turun rasmi MIcrosoft.com dari pek muat turun Visual C ++ Redist 2017.
  2. Sebaik sahaja anda berada di halaman yang betul, tatal ke bawah ke bahagian Visual Studio 2015, 2017, dan 2019 dan klik vc_redist.x86.exe jika versi Windows anda menggunakan 32-bit atau vc_redist.x64.exe jika versi Windows anda pada 64 bit.
  3. Setelah muat turun selesai, klik dua kali pada pemasang .exe, klik Pasang, kemudian ikuti arahan pada skrin untuk memasang pakej Redist Visual C ++ yang hilang.
  4. Setelah pemasangan selesai, mulakan semula komputer anda jika anda tidak diminta untuk melakukannya secara automatik dan lihat apakah ralat itu dapat diselesaikan setelah permulaan berikutnya selesai.

Sekiranya anda masih berakhir dengan mengambil ralat maklumat saluran  anda semasa anda cuba menggunakan StreamLabs untuk melakukan streaming di Twitch, beralih ke kemungkinan perbaikan seterusnya di bawah.

Kaedah 5: Memadam fail frontend-tools.dll

Ternyata, masalah ini juga boleh berlaku disebabkan oleh beberapa jenis fail yang rosak yang tertinggal di folder obs-plugins Streamlabs OBS. Dalam kebanyakan kes, masalah ini akan mula berlaku setelah pengguna cuba menyahpasang plugin untuk StreamLabs.

Sekiranya senario ini berlaku, anda seharusnya dapat menyelesaikan masalahnya dengan menavigasi ke lokasi di mana StreamLabs menyimpan fail pemalam dan menghapus frontend-tools.dll.

Penyelesaian ini disahkan berkesan oleh beberapa pengguna yang berjaya menyelesaikan ralat tersebut. Ikuti arahan di bawah untuk membersihkannya:

  1. Buka File Explorer dan arahkan ke lokasi berikut:
    C: \ Program Files \ Streamlabs OBS \ resources \ app \ node_modules \ obs-studio-node \ diedarkan \ obs-plugin \

    Catatan: Sekiranya anda memasang StreamLabs di lokasi tersuai, pergi ke sana.

  2. Sebaik sahaja anda tiba di lokasi yang betul, klik kanan pada frontend-tools.ddl dan pilih Padam dari menu konteks yang baru muncul.
  3. Selepas anda memadam .ddl yang betul, mulakan semula komputer anda kemudian lancarkan StreamLabs sekali lagi dan lihat apakah masalahnya kini sudah selesai.

Catatan: Anda mungkin mendapat amaran mengenai 'kejadian rasuah', tetapi jangan risau kerana ia akan hilang pada masa anda membuka aplikasinya.

Kaedah 6: Mengikat StreamLab ke IP

Ternyata, masalah ini boleh berpunca dari masalah TCP atau IP. Sekiranya percubaan penstriman anda selalu ditolak dengan mengambil ralat maklumat saluran anda  atau mesej ralat yang berbeza (seperti ralat ' Laluan Tidak Sah atau URL Sambungan '), satu perkara yang boleh anda cuba lakukan adalah mengikat percubaan penstriman ke IP mesin anda.

Operasi ini memerlukan anda mengetahui IP anda sehingga anda dapat mengikatnya dalam aplikasi StreamLab.

Sekiranya anda ingin melaksanakan kemungkinan perbaikan ini, mulailah mengikuti arahan di bawah:

  1. Tekan kekunci Windows + R untuk membuka kotak dialog Jalankan . Seterusnya, ketik 'cmd' di dalam kotak teks dan tekan Ctrl + Shift + Enter untuk membuka Prompt Perintah yang ditinggikan.

    Catatan: Apabila anda melihat UAC (Prompt Akaun Pengguna) , klik Ya untuk memberi akses pentadbir.

  2. Sebaik sahaja anda berada dalam permintaan CMD yang tinggi, ketik 'ipconfig' dan tekan Enter untuk mendapatkan gambaran keseluruhan rangkaian anda.
  3. Dari senarai yang dikembalikan, tatal ke bawah ke rangkaian yang sedang anda gunakan dan ambil dan salin Alamat IPV4 (kami akan memerlukannya sedikit kemudian)
  4. Setelah berjaya mengetahui alamat IP anda, buka aplikasi StreamLabs, dan klik pada ikon Tetapan (bahagian kiri bawah skrin).
  5. Sebaik sahaja anda berada di menu Tetapan , klik Lanjutan dari menu menegak di sebelah kiri, mereka bergerak ke bahagian kanan dan menatal hingga ke bahagian Rangkaian .
  6. Seterusnya, kembangkan pada menu drop-down dan pilih IP yang anda temui sebelumnya pada langkah 3 sebelum menyimpan perubahan.
  7. Cuba streaming sekali lagi dari StreamLabs dan lihat apakah operasi berjaya kali ini.

Sekiranya masalah yang sama masih berlaku, beralih ke kaedah seterusnya di bawah.

Kaedah 7: Muat turun .NET Framework 4.7.2 (SAHAJA Windows 7/8)

Sekiranya anda menghadapi masalah ini pada Windows 7 atau Windows 8.1, ingatlah bahawa ada syarat tambahan yang perlu anda penuhi sebelum anda dapat mengalirkan kandungan dari aplikasi StreamLabs.

Oleh kerana pemasangan .NET Framework 4.7.2 tidak dikendalikan oleh komponen WU (seperti pada Windows 10), anda perlu memasangnya secara manual menggunakan saluran rasmi.

Sebilangan pengguna yang juga menerima pesanan ralat ini di StreamLab pada Windows 7 dan Windows 8 telah mengesahkan bahawa masalah itu telah diperbaiki setelah kerangka kerja .NET yang hilang dipasang.

Berikut adalah panduan langkah demi langkah cepat mengenai cara memasang rangka kerja .NET yang hilang pada komputer anda:

  1. Buka penyemak imbas lalai anda dan arahkan ke halaman muat turun rasmi .NET Framework 4.7.2 .
  2. Sebaik sahaja anda sampai ke lokasi yang betul, tatal ke bawah ke bahagian Runtime dan klik pada Muat turun .NET Framework 4.7.2 Runtime .
  3. Setelah muat turun selesai, buka pemasang dan ikuti arahan di skrin untuk menyelesaikan pemasangan Rangka Kerja .NET yang hilang, kemudian mulakan semula komputer anda.
  4. Setelah komputer anda boot semula, buka StreamLabs dan lihat apakah masalahnya diselesaikan dengan mencuba siaran langsung sekali lagi.

Sekiranya masalah yang sama masih berlaku, beralih ke kemungkinan penyelesaian seterusnya di bawah.

Kaedah 8: Memasang semula StreamLab dengan akses pentadbir

Sekiranya tidak ada penyelesaian di atas yang berfungsi untuk anda, satu perkara terakhir yang boleh anda cuba ialah memasang semula aplikasi StreamLab dan memastikan anda membenarkan hak pentadbir yang dipasang. Ini mungkin berkesan kerana pemasang mungkin menghadapi masalah menyalin beberapa fail sekiranya tidak mempunyai hak pentadbir.

Sekiranya anda fikir senario ini mungkin berlaku, ikuti arahan di bawah untuk memasang semula aplikasi StreamLabs dengan hak pentadbir:

  1. Tekan kekunci Windows + R untuk membuka kotak dialog Jalankan . Seterusnya, ketik 'appwiz.cpl' di dalam kotak teks dan tekan Enter untuk membuka menu Program dan Ciri  .
  2. Sebaik sahaja anda masuk ke dalam menu Program dan Ciri , tatal ke bawah senarai aplikasi yang dipasang dan cari StreamLabs OBS. Apabila anda melihatnya, klik kanan padanya dan pilih Nyahpasang dari menu konteks.
  3. Ikuti arahan penyahpasangan untuk menyingkirkan aplikasi, kemudian mulakan semula komputer anda.
  4. Setelah permulaan berikutnya selesai, lawati halaman muat turun rasmi StreamLabs dan mulakan pemasangan.
  5. Setelah muat turun selesai, jangan buka secara konvensional. Sebaliknya, arahkan ke lokasi di mana ia dimuat turun, klik kanan padanya dan pilih Jalankan sebagai Pentadbir .
  6. Setelah pemasangan selesai, buka StreamLabs, log masuk dengan akaun Twitch anda sekali lagi dan lihat apakah ralat itu kini diselesaikan.
Tag aliran